Politica de confidențialitate

Cum colectează, folosește și protejează Citex datele tale. Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

Introducere

Citex măsoară felul în care un brand apare în răspunsurile generate de asistenții AI și de motoarele de căutare AI. Ca să facem asta, deținem anumite informații despre tine și despre brandurile pe care le urmărești. Această politică explică ce deținem, de ce, cât timp păstrăm și ce ne poți cere să facem cu aceste date.

Operatorul acestor date este echipa care se ocupă de Citex, care poate fi contactată la hello@trycitex.online. După înregistrarea societății care operează serviciul, denumirea ei legală, sediul social și numărul de înregistrare vor fi publicate în această secțiune.

Această politică acoperă trycitex.online și aplicația Citex. Nu acoperă site-urile către care trimitem linkuri; când urmezi un link în afara Citex, se aplică politica acelui site.

Datele pe care le colectăm

Date de cont. Numele tău, adresa de email, parola (păstrată doar ca hash), limba preferată și organizația din care faci parte.

Date de spațiu de lucru. Brandul pe care îl urmărești, domeniul lui web, concurenții pe care îi adaugi, prompturile pe care le configurezi și preferințele tale de notificare.

Date de facturare. Planul tău, starea abonamentului, istoricul facturilor și identificatorul de client păstrat de procesatorul nostru de plăți. Numerele cardurilor se introduc direct la procesator. Noi nu le vedem niciodată și nu le stocăm niciodată.

Răspunsuri colectate. Răspunsurile pe care platformele AI le întorc pentru prompturile tale urmărite și tot ce derivăm din ele — mențiuni de brand, poziții, scoruri de sentiment, adrese citate. Un răspuns poate numi o persoană, deci poate conține date cu caracter personal pe care nici tu, nici noi nu am ales să le colectăm.

Date tehnice. Adresa IP, tipul de browser și de dispozitiv, paginile vizitate și marcajele de timp. Acestea apar în jurnalele de server și, în formă agregată, în statisticile de trafic.

Date de suport. Tot ce ne trimiți prin email sau prin formularul de contact, împreună cu răspunsurile noastre.

Nu îți cerem categorii speciale de date — sănătate, convingeri, opinii politice, date biometrice. Te rugăm să nu le introduci într-un prompt, pentru că un prompt este trimis către platforme AI terțe.

Cum folosim datele tale

Ca să furnizăm serviciul: rularea prompturilor tale pe platformele AI pe care le-ai selectat, stocarea rezultatelor, construirea panourilor tale și trimiterea rapoartelor și a alertelor pe care le-ai cerut.

Ca să administrăm conturile și să le păstrăm sigure: autentificarea ta, aplicarea limitelor de plan, detectarea și blocarea abuzurilor și păstrarea unei evidențe de audit a acțiunilor importante.

Ca să te facturăm: încasarea plății, emiterea facturilor și recuperarea plăților eșuate.

Ca să îți oferim suport: răspunsul la întrebările tale și investigarea problemelor pe care ni le semnalezi.

Ca să îmbunătățim serviciul: studierea utilizării agregate și diagnosticarea defecțiunilor. Oriunde datele agregate răspund la întrebare, le folosim pe acelea în locul înregistrărilor individuale.

Ca să trimitem mesaje de serviciu: încheierea perioadei de probă, plată eșuată, o modificare semnificativă a acestei politici sau a termenilor. Acestea nu sunt marketing și nu te poți dezabona de la ele cât timp ai un cont.

Ca să trimitem emailuri de marketing: doar dacă ți-ai dat acordul, iar fiecare mesaj conține un link funcțional de dezabonare.

Nu vindem date cu caracter personal, nu împărtășim datele spațiului tău de lucru cu alți clienți și nu folosim prompturile, rezultatele sau conținutul tău pentru antrenarea modelelor AI.

Executarea unui contract. Furnizarea serviciului, administrarea contului tău, facturarea și trimiterea mesajelor de serviciu. Fără aceste date nu există serviciu de furnizat.

Interese legitime. Securitatea și prevenirea abuzurilor, îmbunătățirea produsului pe date agregate și comunicarea cu clienții existenți despre serviciul pe care îl folosesc deja. Le-am cântărit față de interesele tale și le considerăm proporționale. Poți obiecta oricând, iar noi ne oprim, cu excepția cazului în care avem motive imperioase care prevalează asupra obiecției tale.

Consimțământ. Emailurile de marketing și orice integrare opțională pe care o activezi. Îți poți retrage consimțământul oricând; retragerea nu afectează prelucrările făcute înainte de ea.

Obligație legală. Evidențele fiscale, contabile și societare pe care suntem obligați să le păstrăm o perioadă determinată.

Cookie-uri și urmărire

Nu setăm cookie-uri de publicitate, nu rulăm pixeli publicitari și nu te urmărim pe alte site-uri.

Pe site-ul public, browserul tău păstrează două valori mici, care nu ne sunt niciodată trimise: alegerea ta de limbă, ținută în local storage sub citex-lang, și un indicator valabil o sesiune, care împiedică site-ul să te redirecționeze de mai multe ori către limba ta. Ambele rămân pe dispozitivul tău și le poți șterge ștergând datele site-ului.

În aplicație setăm un singur cookie, care te menține autentificat. Este strict necesar — fără el aplicația nu poate deosebi un utilizator autentificat de altul — deci nu necesită consimțământ.

Pentru statistici de trafic folosim un serviciu de analiză orientat spre confidențialitate, care nu setează cookie-uri, nu atribuie un identificator persistent și produce doar agregate: pagina, site-ul de proveniență, țara, tipul de dispozitiv. Nu poate construi un profil despre tine și nu te urmărește pe alte site-uri.

Pentru că nu folosim cookie-uri de analiză sau de publicitate, nu afișăm un banner de cookie-uri. Dacă acest lucru se schimbă vreodată, îți vom cere consimțământul înainte de a seta un astfel de cookie, iar refuzul nu îți va restrânge accesul la site.

Terți și subîmputerniciți

Ne bazăm pe un număr mic de furnizori ca să livrăm serviciul. Fiecare acționează conform instrucțiunilor noastre, în baza unui acord scris de prelucrare a datelor, și fiecare primește doar ce îi este necesar.

Infrastructură și bază de date: date de cont, date de spațiu de lucru, răspunsuri colectate.

Găzduirea aplicației și livrarea de conținut: date tehnice și jurnale de server.

Plăți — Stripe: nume, email, adresă de facturare, datele cardului introduse direct la ei și evidența abonamentului tău.

Email tranzacțional: numele tău, adresa ta de email și conținutul mesajelor pe care ți le trimitem.

Statistici de trafic: vizualizări de pagină agregate, fără identificator personal.

Monitorizarea erorilor: diagnostice tehnice, din care câmpurile personale sunt eliminate înainte de trimitere.

Platformele AI — furnizorii din spatele ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google AI și Grok: textul prompturilor pe care le configurezi. Ei pot păstra acel text conform propriilor politici. Nu introdu informații personale sau confidențiale într-un prompt.

Numim fiecare furnizor pe această pagină pe măsură ce începem să lucrăm cu el și vom anunța orice adăugare înainte să intre în vigoare, ca să ai timp să obiectezi. Scrie la hello@trycitex.online pentru lista curentă, oricând.

Păstrarea datelor

Datele de cont și de spațiu de lucru: cât timp contul este activ, apoi încă 30 de zile după ce ne ceri ștergerea. Cele 30 de zile sunt o perioadă de grație, în caz că cererea a fost o greșeală; după ea, datele sunt șterse.

Răspunsurile colectate și indicatorii derivați din ele: 24 de luni, în fereastră glisantă, ca să funcționeze comparația de la an la an, sau până îți ștergi contul, dacă asta se întâmplă mai devreme.

Evidențele de facturare și contabile: pe perioada cerută de legislația fiscală care ni se aplică, de regulă mai lungă decât durata de viață a contului tău. Este o obligație legală și nu o putem scurta la cerere.

Jurnalele de server: 30 de zile.

Corespondența de suport: 24 de luni de la ultimul mesaj.

Copii de siguranță: datele șterse pot supraviețui în copii criptate până la 35 de zile, după care expiră și copiile. În acest interval, datele nu sunt folosite pentru nimic.

Securitate

Datele sunt criptate în tranzit prin TLS și criptate în repaus de furnizorul nostru de infrastructură. Parolele sunt păstrate doar ca hash-uri cu sare și nu pot fi recuperate niciodată în formă lizibilă.

Datele fiecărui client sunt izolate la nivel de bază de date, astfel încât o interogare făcută de o organizație nu poate ajunge la rândurile altei organizații. Accesul la sistemele de producție este limitat la persoanele care au nevoie de el, cere autentificare în mai mulți pași și este jurnalizat.

Credențialele pentru platformele AI și pentru procesatorul nostru de plăți sunt păstrate exclusiv pe serverele noastre. Ele nu ajung niciodată în browserul tău.

Copiile de siguranță rulează automat, iar restaurarea lor este testată — o copie nerestaurată vreodată nu este o copie de siguranță.

Niciun sistem nu este perfect sigur. Dacă o breșă afectează date cu caracter personal, notificăm autoritatea de supraveghere competentă în 72 de ore acolo unde legea o cere, iar pe tine te anunțăm fără întârziere nejustificată atunci când riscul pentru tine este ridicat.

Drepturile tale

Ne poți cere să îți dăm o copie a datelor tale, să le corectăm, să le ștergem, să restricționăm ce facem cu ele, să ți le predăm ție sau altui furnizor într-un format citibil de mașină, ori să oprim prelucrarea acolo unde ne bazăm pe interese legitime. Acolo unde ne bazăm pe consimțământ, îl poți retrage oricând.

Scrie la hello@trycitex.online. Răspundem în termen de o lună; dacă o cerere este cu adevărat complexă, putem prelungi termenul cu două luni și îți spunem motivul în prima lună. Nu percepem taxă, decât dacă o cerere este vădit nefondată sau excesivă.

S-ar putea să îți cerem întâi să îți confirmi identitatea, ca nimeni altcineva să nu îți poată obține sau șterge datele pretinzând că este tu.

Dacă nu ești mulțumit de felul în care ți-am tratat cererea, poți depune plângere la o autoritate de protecție a datelor. Fiecare țară din Spațiul Economic European are una, iar tu te poți adresa autorității din țara în care locuiești, în care lucrezi sau în care consideri că a apărut problema.

Transferuri internaționale

Preferăm furnizorii care găzduiesc datele în Spațiul Economic European, iar baza noastră de date este găzduită în UE.

O parte din prelucrare are loc în Statele Unite — procesatorul nostru de plăți și mai multe dintre platformele AI operează acolo. Acele transferuri sunt acoperite de Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene și, atunci când furnizorul este certificat, de Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor. Aplicăm și măsuri suplimentare, precum criptarea în tranzit și reducerea la minimum a ce se trimite.

Ne poți cere o copie a garanțiilor care se aplică unui anumit transfer, scriind la hello@trycitex.online.

Minori

Citex este un instrument pentru firme și nu se adresează copiilor. Trebuie să ai cel puțin 16 ani ca să îți creezi un cont, sau mai mult dacă legea din țara ta prevede o vârstă mai mare pentru consimțământul la servicii online.

Nu colectăm cu bună știință date despre copii. Dacă aflăm că deținem astfel de date, le ștergem prompt.

Modificări ale acestei politici

Când această politică se schimbă, publicăm versiunea nouă pe această pagină și actualizăm data din partea de sus. Versiunea anterioară rămâne disponibilă la cerere.

Dacă o modificare îți afectează în mod semnificativ drepturile sau felul în care folosim datele tale, trimitem un email fiecărui titular de cont cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare, ca să poți obiecta sau să îți închizi contul înainte.

Contactează-ne

Pentru orice ține de această politică, inclusiv o cerere privind drepturile tale, scrie la hello@trycitex.online. Adresa ajunge la oamenii care se ocupă de Citex și este calea cea mai rapidă pentru o întrebare de confidențialitate, o cerere privind drepturile sau o raportare de securitate.

Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, pentru că dimensiunea noastră nu o cere. Dacă acest lucru se schimbă, secțiunea îl va numi.