Conditions d’utilisation

Citex est parfois désigné par le terme « Service ». Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Introduction

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site Citex et du service Citex. En créant un compte, en démarrant un essai ou en continuant à utiliser le site, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

Citex est exploité par l'équipe joignable à hello@trycitex.online. Dans les présentes conditions, nous désigne l'exploitant du service et vous désigne la personne ou l'organisation qui l'utilise. Une fois la société d'exploitation immatriculée, sa dénomination, son siège social et son numéro d'immatriculation seront publiés dans la présente section.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles et fait partie des présentes conditions.

Si vous acceptez les présentes conditions au nom d'une organisation, vous confirmez être habilité à l'engager, et vous et cette organisation êtes conjointement responsables de leur respect.

Comptes

Un compte est nécessaire pour utiliser le service. Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour. Une même personne ne peut pas détenir plusieurs comptes pour contourner les limites de formule.

Vous devez avoir au moins 16 ans, ou davantage lorsque la loi de votre pays l'exige.

Chaque formule comprend un nombre de sièges. Les sièges sont attribués à des personnes nommément désignées dans votre organisation ; ils ne se partagent pas entre plusieurs personnes et les identifiants de connexion ne se transmettent pas.

Vous répondez de tout ce qui est fait depuis votre compte. Gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous immédiatement à hello@trycitex.online si vous pensez qu'une autre personne y a accès.

Nous pouvons refuser, suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, qui est utilisé de manière illicite, ou dont le paiement a échoué et est resté impayé après les relances décrites ci-dessous. Lorsque les circonstances le permettent, nous vous avertissons d'abord et vous laissons l'occasion de régulariser.

Essai gratuit

Les nouveaux comptes bénéficient de 7 jours d'essai gratuit. Aucune carte de paiement n'est requise pour le démarrer et rien n'est facturé pendant cette période.

Un seul essai par organisation. Créer des comptes supplémentaires pour obtenir d'autres essais constitue un manquement aux présentes conditions.

L'essai prend fin automatiquement au bout de 7 jours. Il ne se transforme pas de lui-même en abonnement payant : si vous ne faites rien, votre compte perd simplement l'accès aux fonctionnalités payantes et vos données sont conservées pendant la durée prévue par la Politique de confidentialité.

Pendant un essai, le service peut être limité en volume ou en fréquence, et nous pouvons y mettre fin par anticipation s'il en est fait un usage abusif.

Paiements

Les formules payantes sont facturées d'avance, en dollars américains, via notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons les données de votre carte.

Vous choisissez un cycle de facturation mensuel ou annuel au moment de souscrire. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle pour un cycle de même durée, au prix alors en vigueur, jusqu'à résiliation.

Les prix figurent sur la page des tarifs. Sauf mention contraire sur cette page, les prix s'entendent hors TVA et hors toute autre taxe applicable, ajoutée au moment du paiement selon votre localisation et selon tout numéro de TVA valide que vous fournissez.

Si nous modifions le prix de votre formule, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours avant que le changement ne vous soit appliqué. Le nouveau prix prend effet à votre prochain renouvellement, et vous pouvez résilier d'ici là.

Si un paiement échoue, nous le relançons et vous écrivons. S'il reste impayé après 14 jours, nous pouvons suspendre l'accès ; s'il reste impayé après 30 jours, nous pouvons fermer le compte. La réouverture d'un compte fermé n'est pas toujours possible.

Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement et est facturé au prorata du reste du cycle. Le passage à une formule inférieure prend effet au renouvellement suivant, afin que vous conserviez ce que vous avez déjà payé.

Droit de rétractation des consommateurs

La présente section ne s'applique que si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, c'est-à-dire si vous achetez en dehors de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Elle ne s'applique pas aux entreprises.

En tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.

Citex est un contenu numérique et un service numérique fourni immédiatement. Au moment du paiement, il vous est demandé de confirmer séparément deux choses : que vous souhaitez que le service démarre tout de suite, et que vous comprenez perdre votre droit de rétractation une fois qu'il aura été pleinement exécuté. Si vous ne confirmez pas les deux, le service ne démarre qu'à l'expiration des 14 jours.

Si vous avez confirmé les deux puis vous rétractez avant la fin du délai, nous pouvons vous facturer un montant proportionné à ce que vous avez réellement utilisé avant la rétractation.

Pour vous rétracter, adressez une déclaration claire à hello@trycitex.online avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez recopier le formulaire ci-dessous, sans y être obligé.

Formulaire type de rétractation — À Citex, hello@trycitex.online : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du service Citex. Commandé le : (date de la commande). Nom du consommateur : (votre nom). Adresse du consommateur : (votre adresse). Date : (date du jour).

Nous remboursons toute somme due dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de facturation. La résiliation arrête le renouvellement suivant.

Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas la fraction non utilisée d'une période, et les paiements ne sont par ailleurs pas remboursables. C'est à cela que sert l'essai : utilisez-le pour décider avant de payer.

Rien dans la présente section ne limite le droit légal de rétractation décrit ci-dessus, ni aucun autre droit dont vous disposez en tant que consommateur et qui ne peut être écarté par contrat.

Nous remboursons toujours un paiement encaissé par erreur, prélevé deux fois, ou prélevé après une résiliation valable. Au-delà, nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion — par exemple après une indisponibilité prolongée qui nous est imputable — mais le faire une fois ne nous oblige pas à le refaire.

Si nous fermons votre compte pour manquement aux présentes conditions, aucun remboursement n'est dû.

Usage acceptable

Utilisez le service de manière licite et conforme à sa finalité : mesurer la façon dont les marques apparaissent dans les réponses générées par l'IA.

Vous ne devez pas utiliser Citex pour enfreindre la loi, porter atteinte aux droits d'autrui, harceler ou diffamer, ni pour traiter les catégories particulières de données personnelles énumérées dans la Politique de confidentialité.

Vous ne devez pas tenter d'accéder aux données d'un autre client, sonder ou tester notre sécurité sans autorisation écrite, contourner les limites de formule, ni perturber le service pour autrui.

Vous ne devez pas revendre, sous-licencier ni proposer le service sous votre propre marque sans accord écrit avec nous, extraire automatiquement le contenu de notre site ou de nos tableaux de bord, ni utiliser des moyens automatisés pour en tirer des données au-delà des interfaces que nous mettons à disposition.

Vous ne devez pas configurer de requêtes destinées à manipuler, empoisonner ou attaquer une plateforme d'IA tierce, ni à nous faire enfreindre les conditions de cette plateforme.

L'ingénierie inverse, la décompilation ou la copie du logiciel ne sont pas autorisées, sauf dans la mesure où la loi l'autorise expressément malgré la présente clause.

Les manquements graves ou répétés entraînent la suspension ou la fermeture du compte, et nous pouvons signaler aux autorités toute activité illicite.

Exactitude des informations

Citex rapporte ce que des plateformes d'IA tierces ont répondu à vos requêtes, au moment où nous les avons interrogées. Ces plateformes sont probabilistes : une même question peut donner des réponses différentes à quelques minutes d'intervalle, et leurs modèles, index et politiques changent sans préavis.

C'est pourquoi les résultats de Citex sont un échantillon et une estimation, non la mesure d'une grandeur fixe. Des indicateurs comme la visibilité, la position, la tonalité et les mentions sont produits par une analyse automatique et seront parfois erronés.

Nous ne garantissons pas que le service capte chaque mention de votre marque, qu'une plateforme reste interrogeable, ni que les chiffres historiques restent comparables après qu'une plateforme a changé de comportement.

Les décisions que vous prenez sur la base des données Citex vous appartiennent. N'utilisez pas le service comme unique fondement d'une décision ayant des conséquences juridiques, financières ou de sécurité.

Le contenu du site, y compris les tarifs, les descriptions de fonctionnalités et tous les chiffres figurant sur les captures d'écran du produit, est fourni à titre d'information. Les captures d'écran du produit utilisent des données de démonstration et ne représentent les performances d'aucune entreprise réelle.

Droits de propriété intellectuelle

Le nom Citex, le logo, le site, le logiciel, la documentation et tout ce que nous publions nous appartiennent, ou nous les utilisons sous licence. Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés sont réservés.

Vos données vous appartiennent : les marques, concurrents et requêtes que vous configurez, ainsi que les rapports qui en sont issus. Rien dans les présentes conditions ne nous en transfère la propriété.

Vous nous accordez la licence limitée dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service : stocker, traiter et afficher vos données afin de vous fournir Citex, et transmettre vos requêtes aux plateformes d'IA que vous avez choisies. Cette licence prend fin lorsque les données sont supprimées.

Nous pouvons utiliser des statistiques agrégées et anonymisées issues de l'usage du service, à condition qu'elles ne puissent identifier ni vous, ni votre organisation, ni les marques que vous suivez.

Si vous nous adressez des retours ou des suggestions, nous pouvons les utiliser librement et sans obligation envers vous.

Licence d'utilisation du site

Vous pouvez consulter les pages publiques d'trycitex.online et imprimer ou télécharger des extraits pour votre usage personnel.

Vous ne pouvez pas republier, redistribuer, vendre, louer ni sous-licencier le contenu du site, le reproduire à des fins commerciales, ni le présenter comme le vôtre.

Vous pouvez citer de courts extraits avec une attribution claire et un lien vers la page dont vous les avez tirés.

Cette licence porte sur le site public. L'accès à l'application est régi par votre abonnement et par le reste des présentes conditions.

Accès restreint

Certaines parties du site sont réservées aux titulaires de compte, et nous pouvons en restreindre d'autres à tout moment.

Gardez vos identifiants confidentiels. Vous répondez de l'activité menée avec eux, y compris celle des personnes que vous admettez dans votre espace de travail.

Nous pouvons désactiver votre accès sans préavis si nous estimons raisonnablement que vos identifiants sont compromis ou que la poursuite de l'accès menace le service ou un autre client.

Nous cherchons à maintenir le service disponible, mais nous ne promettons pas une disponibilité ininterrompue. La maintenance est annoncée à l'avance lorsque c'est possible, et des interventions d'urgence peuvent avoir lieu sans préavis.

Limitations de responsabilité

Le service est fourni en l'état. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie implicite, y compris toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, ou de fonctionnement ininterrompu et sans erreur.

Nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner, des pertes de chiffre d'affaires, d'activité ou de réputation, ni de la perte ou de l'altération de données causée par un événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne répondons pas des actes, omissions, disponibilité, tarifs ou résultats des plateformes d'IA tierces que nous interrogeons pour votre compte.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale envers vous sur une période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez effectivement payé pour le service au cours de cette période.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou pour tout ce qui ne peut légalement être limité. Si vous êtes consommateur, vos droits légaux demeurent intacts.

Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions, par exemple pour tenir compte d'une nouvelle fonctionnalité, d'un nouveau prestataire ou d'une évolution de la loi.

Nous publions la nouvelle version sur cette page avec une date actualisée. Pour une modification affectant sensiblement vos droits ou obligations, nous écrivons à chaque titulaire de compte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Si vous n'acceptez pas une modification substantielle, résiliez avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.

Intégralité de l’accord

Les présentes conditions, avec la Politique de confidentialité et le détail des formules figurant sur la page des tarifs, constituent l'intégralité de l'accord entre nous au sujet du service et remplacent tout ce qui a été dit ou écrit auparavant.

Si une partie des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, le reste continue de s'appliquer.

Le fait de ne pas faire valoir un droit immédiatement ne vaut pas renonciation à ce droit.

Vous ne pouvez pas céder vos droits issus des présentes conditions sans notre accord écrit. Nous pouvons céder les nôtres à une société qui reprend notre activité, à condition que vos droits n'en soient pas réduits.

Langue

Les présentes conditions sont publiées en plusieurs langues par commodité. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence d'une traduction.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions et tout litige qui en découle sont régis par le droit du pays dans lequel l'exploitant de Citex est établi, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Ce pays sera indiqué ici une fois la société d'exploitation immatriculée.

Les tribunaux de ce même pays sont compétents, étant précisé que, si vous êtes consommateur, vous pouvez également saisir les tribunaux du pays où vous résidez et conservez la protection des règles impératives de droit de la consommation de ce pays. Rien ici ne réduit un droit du consommateur que la loi ne nous permet pas de réduire.

Si vous êtes consommateur et que nous ne parvenons pas à régler une réclamation entre nous, vous pouvez avoir le droit de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dans le pays où vous résidez. Votre autorité nationale de la consommation peut vous indiquer quel organisme traite ce type de litige.

Avant d'engager toute procédure formelle, écrivez-nous à hello@trycitex.online afin que nous tentions de régler la question directement.

Coordonnées

Écrivez à hello@trycitex.online. Une seule adresse couvre tout : questions sur les présentes conditions, demandes relatives à la confidentialité, problèmes de facturation et signalements de sécurité.

Si vous signalez une faille de sécurité, prévenez-nous avant de la rendre publique et laissez-nous un délai raisonnable pour la corriger.

Pour tout le reste, la page de contact fonctionne aussi.